民主党议员批评特朗普执政时期，消费者金融保护局监管缺位
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联邦参议员伊丽莎白・沃伦要求Bilt公司就旗下租房返现信用卡改版后出现的支付故障、客服瘫痪等问题作出说明。
马萨诸塞州民主党参议员伊丽莎白・沃伦要求Bilt公司解释，其租房返现信用卡改版后为何集中爆发各类支付问题。
Bilt信用卡因丰厚的回馈权益深受持卡用户青睐。该公司与富国银行的合作意外提前终止后，于今年 2 月推出新版信用卡。上线不久，大量持卡人就在社交媒体投诉：房租支付延迟、莫名扣费、客服渠道难以接通等问题层出不穷。
沃伦在致Bilt奖励计划公司首席执行官安库尔・贾恩的信函中写道：“多名用户在使用该卡缴纳房租、房贷时遭遇系统故障。”
《华尔街曰报》获取的信函副本显示，这位参议院银行委员会资深民主党议员要求贾恩提供相关数据，统计此次系统切换过程中，有多少用户的房租、房贷支付受到影响；同时要求对方披露公司人工智能聊天机器人客服的运行情况。
早在客服问题集中爆发前，就有持卡人反映，新版信用卡的回馈规则设计得过于繁琐。
用户依旧可通过缴纳住房相关费用累积积分，但新规则与消费行为深度绑定，体系变得更为复杂。此外，新版三款信用卡中有两款开始收取年费，旧版产品则均为免年费。
Bilt公司发言人回应称，本次产品改版后的用户需求量超出预期，部分用户遭遇服务中断，公司对此深表歉意。目前企业已扩充客服团队，并逐一联系受影响用户，所有因系统切换引发的问题均已妥善解决。
沃伦表示，之所以主动索要相关信息，是因为联邦消费者金融保护局监管不作为。该机构由沃伦牵头设立，是美国面向消费者的金融监管部门，而特朗普政府一直试图将其变相关停。
纽约市民辛迪・帕特森讲述了自己的遭遇。她习惯账单到期立即结清，于是在 3 月 10 日主动偿还了新版Bilt信用卡（Bilt 2.0）欠款。但八天后，账户欠款依旧显示未结清，她还收到邮件提示需尽快全额还款。
现年 52 岁的帕特森为此耗费数小时致电客服沟通，无奈之下只得再次完成还款，最终心灰意冷选择注销该卡。
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责任编辑：郭明煜
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